LOTOS LINEBOT STRATEGY

透過CRM(客戶關係管理)概念，此專案推動以顧客為導向，精準行銷為目標的的商業策略：


1) 釐清客戶樣貌：透過加入好友時的歡迎訊息，將消費者依身分及使用用途分類，並透過結合分眾+功能理解用戶行為，讓往後推播訊息能有效、客製的推播給對應客群

2) 深度顧客經營：於創藝產品類別與樂土課程兩大類別實行累點機制，使以往的舊生優惠有更完整的遵循原則；也透過積點制度吸引新顧客、提升回購率，培養品牌忠誠度。也能透過點數累積使品牌更快速辨識具高價值的客戶。

3) 擴大客戶群：除了培養原先客戶的忠誠度，將手作、具藝術性質的「 樂土創藝」與「 樂土課程」開啟LINE上的銷售通路，以期觸及更廣泛的年齡族群、不同類型的消費者。

4) 整合服務資訊：將施作工法、課程以及購買等相關問題整合於「常見問題」選單中；也將課程、點數與消費紀錄整合於「樂土會員」的頁面，使消費者的使用體驗能更加友善